Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31.08.2026

1. Principe général

Les créations proposées sur ce site sont des œuvres sur-mesure, réalisées spécifiquement à partir des informations et éléments (photos, documents) fournis par chaque Client. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente (Article 7), ce caractère personnalisé exclut le droit de rétractation prévu par l'article L221-28 du Code de la consommation.

En conséquence, sauf cas exceptionnel, aucun remboursement n'est accordé une fois la commande passée et le paiement effectué.

2. Retouches incluses

Deux retouches sont offertes après présentation du projet, permettant d'ajuster la création avant sa livraison finale (voir CGV, Article 5). Ces retouches ont vocation à répondre à d'éventuelles insatisfactions avant que la commande ne soit considérée comme finalisée.

3. Cas exceptionnels

Un remboursement, total ou partiel, peut être envisagé au cas par cas dans des situations exceptionnelles, notamment :

• Une erreur manifeste imputable au Vendeur (non-conformité grave par rapport aux éléments fournis dans le questionnaire)

• Un défaut avéré du support d'impression pour la Formule Impression (papier endommagé à réception, défaut d'impression, etc.)

• Une impossibilité pour le Vendeur de réaliser la commande

Toute demande dans ce cadre doit être adressée à cha.moncoucut@proton.me, accompagnée d'une description de la situation et, le cas échéant, de photos justificatives. Chaque demande est étudiée individuellement.

4. Défauts d'impression ou de livraison

En cas de dommage survenu pendant le transport (Formule Impression) ou de fichier corrompu/illisible (Formule Fichier), merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception, afin qu'un nouvel envoi ou une réimpression puisse être organisé sans frais supplémentaire.